Травелог - Доставка, оплата, возврат

Мы работаем со службой доставки СДЭК.

Сборка заказов занимает от 1 до 3-х дней, после чего мы передаём их в службу доставки СДЭК.

Заказы отправляются из Москвы или Московской области. Доставка до вас — зависит от СДЭК: сроки и цены рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Ориентировочную дату доставки вы сможете увидеть после того, как мы передадим ваш заказ в СДЭК и пришлём вам письмо с подтверждением.

Внимательно проверьте, правильно ли вы указали свой email — именно на него придут все детали доставки и/или электронный сертификат.

Сроки сборки и доставки вашего заказа могут быть увеличены в период выходных, праздников и SALE.

Мы оставляем за собой право изменить службу доставки при отправке вашего заказа.

Если у вас возникнут вопросы по доставке, напишите нам на почту travelog.com@yandex.ru, указав номер вашего заказа.

Вы можете оплатить заказ на сайте следующими способами:

1. Через систему быстрых платежей (СБП).

2. С произвольной банковской карты, выпущенной российскими банками. Мы принимаем к оплате карты следующих платёжных систем: Visa, MasterCard и МИР.

3. Через Сбербанк: по SMS или через Сбербанк Онлайн.

4. Из кошелька ЮMoney.

Если изделие вам не подошло, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения товара.

Для этого ДО момента отправки нам возврата:

Скачайте заявление на возврат по этой ссылке, заполните и подпишите его;
Отправьте заполненное заявление на возврат нам на почту travelog.com@yandex.ru вместе с чеком, подтверждающим покупку. Ожидайте нашего сообщения для уточнения деталей, связанных с возвратом. Мы всё читаем и оперативно отвечаем.
Вложите заполненное заявление на возврат в отправляемую посылку. Если ваш заказ был получен в фирменной коробке, при возврате или обмене необходимо сохранить её первоначальный вид. Пожалуйста, упакуйте посылку в ту же коробку или пакет так, чтобы на её поверхности не осталось предыдущих транспортных наклеек.
Обратитесь в ближайший офис СДЭК для отправки посылки на указанный нами адрес ПВЗ. Возврат или обмен с помощью Почты или других курьерских служб, кроме СДЭК, невозможен.

Обработка возврата занимает до 5 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка-эмитента.

Мы возвращаем стоимость товара, но не стоимость доставки, так как её осуществляет другая компания — СДЭК.

Вы можете вернуть украшение только в том случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства (на украшении нет следов носки, его упаковка не повреждена), а также при условии, что у вас сохранился документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (чек).

По закону мы не можем принять назад украшение, которое сделали для вас под заказ — по запросу изменили длину, надпись, дизайн, фурнитуру и т.д.

Мы не несем ответственности, если изделие эксплуатировалось неверным образом. Просим вас ознакомиться с нашими рекомендациями по уходу за украшениями в разделе ИНФО -> Уход за украшениями.

Мы имеем право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.

В случае, если был оформлен обмен — вам будет отправлен товар, выбранный на замену возвращаемому. Обработка обмена осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Обращаем ваше внимание на то, что возврат и обмен осуществляется за счёт клиента.